退款政策

一、总则

代理 IP 属即时交付的数字资源，一旦交付即产生上游成本，因此退款规则以「是否已交付、是否已消耗」为分界。本政策为《服务条款》的组成部分。

二、可全额退款的情形

订单支付成功但系统未能在 30 分钟内完成交付，且你未收到任何可用凭证。

上游库存不足导致订单无法履约，且你不同意更换国家/产品。

同一 IP 在交付后 24 小时内完全不可用，且经我们核实非你的使用方式或目标站点策略导致，同时你不接受更换。

重复扣款、金额错误等计费异常。

三、可部分退款或更换的情形

批量订单中部分 IP 不可用：按不可用数量比例退款，或免费更换等量 IP。

静态产品在有效期内出现不可用：优先更换；同一订单累计更换超过 2 次仍不达标的，按剩余天数比例退款。

四、不予退款的情形

住宅流量产品已产生实际流量消耗的部分。

因你违反《可接受使用政策》导致 IP 被目标站点封禁、被上游下线或账户被终止。

目标网站不接受代理、要求额外验证、或对 IP 段有整体策略，导致「能连上但业务用不了」。

你自身配置错误（协议、认证方式、白名单未加、并发超限）。

已明确标注为特价、试用、赠送或不可退的资源。

超过交付后 24 小时才提出的可用性问题（质量问题以 24 小时内报障为准）。

五、申请方式与时限

在订单详情页提交工单，或在交付后 24 小时内发送邮件至 [email protected]，需提供订单号、不可用 IP、报错截图或测试记录。

我们会在 1 个工作日内响应，3 个工作日内给出结论。

退款优先退回本站余额（即时到账）；要求原路退回的，按支付渠道时效处理，通常 3–10 个工作日，手续费由渠道收取的从其规定。

六、滥用条款

对频繁以「不可用」为由申请退款却无法提供有效证据、或存在套取资源的账户，我们有权拒绝后续退款请求并限制购买。